Dépannage - Grillo One

Ce guide couvre les problèmes courants et les solutions pour le capteur Grillo One.

Référence des LEDs de statut

Le Grillo One possède trois LEDs de statut. Voici ce que chacune indique :

LED Réseau

Couleur	Signification	Action
Pulsation bleue	Connexion en cours ou mode provisionnement	Attendez, ou configurez le WiFi
Vert	Connecté au réseau	Fonctionnement normal
Jaune	Avertissement de connexion	Vérifiez la stabilité du réseau
Rouge	Erreur de connexion	Vérifiez la configuration réseau

LED Capteur

Couleur	Signification	Action
Pulsation bleue	Initialisation	Attendez la fin du démarrage
Vert	Fonctionne normalement	Fonctionnement normal
Rouge	Erreur du capteur	Contactez le support

LED Données

Comportement	Signification
Clignotante	Transmission de données
Éteinte	Pas de transmission

Référence rapide

Symptôme	Cause probable	Solution
Pulsation bleue (bloqué)	Aucun réseau trouvé	Connectez l'Ethernet OU rejoignez le WiFi GrilloOne-XXXX pour provisionner
LED Réseau rouge	Identifiants WiFi invalides	L'appareil se réinitialisera automatiquement et entrera en mode provisionnement
LED Capteur rouge	L'accéléromètre ne répond pas	Contactez le support (problème matériel)
Pas de données vers le serveur	Problème de connectivité Internet	Vérifiez que le pare-feu autorise UDP sortant 5683/5684
Heure non synchronisée	NTP bloqué	Vérifiez que le pare-feu autorise UDP sortant 123

Problèmes courants

Le capteur ne s'allume pas

Symptômes : Aucune activité LED, l'appareil semble mort

Solutions :

1. Vérifiez que l'adaptateur secteur est connecté au capteur et à la prise
2. Essayez une autre prise de courant
3. Vérifiez le câble de l'adaptateur pour des dommages
4. Si disponible, testez avec un adaptateur fonctionnel connu
5. Contactez le support si le problème persiste

Impossible de se connecter au WiFi

Symptômes : Le capteur ne se connecte pas à votre réseau sans fil

Solutions :

1. Vérifiez le réseau 2,4 GHz

   • Le Grillo One ne prend en charge que le 2,4 GHz
   • Les réseaux 5 GHz n'apparaîtront pas dans la liste

2. Vérifiez le mot de passe

   • Saisissez à nouveau le mot de passe WiFi soigneusement
   • Faites attention aux caractères spéciaux

3. Puissance du signal

   • Rapprochez temporairement le capteur du routeur
   • Envisagez un répéteur WiFi pour une solution permanente

4. Capacité du réseau

   • Certains routeurs limitent les appareils connectés
   • Vérifiez les paramètres du routeur

5. Réinitialisez et réessayez

   • Redémarrez via le câble USB-C
   • Reconfigurez le WiFi depuis le début

Le capteur affiche "Hors ligne" dans le tableau de bord

Symptômes : Le capteur fonctionnait mais affiche maintenant hors ligne

Solutions :

1. Vérifiez l'installation physique

   • Vérifiez la connexion d'alimentation
   • Vérifiez le statut des LED sur l'appareil
   • Vérifiez le câble réseau (si vous utilisez l'Ethernet)

2. Vérifiez le réseau

   • Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne
   • Vérifiez si le mot de passe WiFi a changé
   • Recherchez les pannes réseau

3. Redémarrez le capteur

   • Débranchez l'alimentation pendant 30 secondes
   • Rebranchez et attendez 2-3 minutes

4. Vérifiez les changements de pare-feu/réseau

   • Assurez-vous que les ports UDP 5683, 5684 et 123 ne sont pas bloqués
   • Vérifiez qu'il n'y a pas de nouvelles restrictions réseau

Le capteur n'apparaît pas après le provisionnement

Symptômes : Capteur ajouté au tableau de bord mais n'apparaît pas

Solutions :

1. Attendez plus longtemps

   • La connexion initiale peut prendre jusqu'à 5 minutes
   • Actualisez la page du tableau de bord

2. Vérifiez la configuration réseau

   • Assurez-vous que le capteur a terminé la configuration WiFi/Ethernet
   • Vérifiez que la LED indique une connexion réseau

3. Vérifiez l'ID de l'appareil

   • Vérifiez que le bon ID a été entré
   • Faites attention aux fautes de frappe (0 vs O, 1 vs l)

4. Vérifiez la sélection du réseau

   • Assurez-vous que le capteur a été ajouté au bon réseau
   • Vérifiez que vous visualisez le bon réseau dans le tableau de bord

Mauvaise qualité des données

Symptômes : Formes d'onde bruitées, déclenchements faux excessifs

Solutions :

1. Vérifiez le montage

   • Assurez-vous que le capteur est de niveau
   • Vérifiez que le capteur est stable et ne bouge pas
   • Resserrez le matériel de montage

2. Évaluez l'emplacement

   • Éloignez-vous des équipements CVC
   • Éloignez-vous des routes avec trafic lourd
   • Évitez les étages supérieurs si possible

3. Vérifiez les sources de vibration locales

   • Machines à laver, sèche-linge
   • Compresseurs, pompes
   • Activité de construction

4. Facteurs environnementaux

   • Le vent fort peut affecter les bâtiments
   • Les changements de température peuvent causer du bruit

Le WiFi se déconnecte constamment

Symptômes : Le capteur passe fréquemment hors ligne et se reconnecte

Solutions :

1. Puissance du signal

   • Vérifiez la distance au routeur
   • Recherchez les sources d'interférence
   • Envisagez un répéteur WiFi

2. Problèmes de routeur

   • Redémarrez votre routeur
   • Vérifiez les mises à jour du firmware
   • Vérifiez que le routeur n'est pas surchargé

3. Utilisez l'Ethernet à la place

   • Plus fiable que le WiFi
   • Élimine les interférences sans fil

4. Congestion des canaux

   • Changez le canal WiFi sur le routeur
   • Utilisez une application d'analyse WiFi pour trouver le meilleur canal

Réinitialisation d'usine

Pour réinitialiser complètement votre Grillo One :

1. Débranchez l'adaptateur secteur
2. Connectez un câble USB-C au capteur
3. Redémarrez en débranchant et rebranchant le câble USB-C
4. Le capteur redémarrera en mode configuration
5. Reconfigurez le WiFi et re-provisionnez

attention

La réinitialisation d'usine efface tous les paramètres, y compris la configuration WiFi. Vous devrez configurer le capteur depuis le début.

Récupération automatique

Le Grillo One dispose de mécanismes de récupération intégrés :

Situation	Réponse automatique
Identifiants WiFi invalides	Efface automatiquement les identifiants, redémarre en mode provisionnement
Perte de réseau	Réessaie la connexion (3 tentatives avec délai d'1 seconde)
Mauvaise mise à jour du firmware	Retour automatique à la version précédente fonctionnelle
Délai d'attente du capteur	Vérification de santé chaque seconde, LED indique l'erreur

Informations de diagnostic

L'appareil signale automatiquement des diagnostics à Grillo Cloud toutes les 60 secondes, incluant :

• Type de connexion (WiFi ou Ethernet)
• Puissance du signal WiFi (si applicable)
• Utilisation de la mémoire
• État de synchronisation horaire
• Temps de fonctionnement
• Utilisation du tampon de données
• Température

Lors du contact avec le support, rassemblez ces informations :

1. ID de l'appareil - Trouvé sur l'étiquette de l'appareil ou de l'emballage
2. Statut des LED - Couleur/motif actuel des trois LEDs
3. Type de réseau - WiFi ou Ethernet
4. Statut du tableau de bord - Ce que le tableau de bord affiche
5. Changements récents - Tout changement au réseau ou à l'installation
6. Messages d'erreur - Captures d'écran si disponibles

Contacter le support

Si vous avez essayé les solutions ci-dessus sans succès :

1. Visitez Contact support
2. Incluez les informations de diagnostic listées ci-dessus
3. Décrivez le problème et les étapes déjà essayées

Guides connexes

• Configuration réseau
• Provisionnement
• Installation physique