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Documentation
Commencez ici pour les questions courantes :
- FAQ
- Guides de dépannage
- Rechercher dans cette documentation
Support par email
Pour les problèmes non couverts dans la documentation :
Email : support@grillo.io
Incluez dans votre email :
- Le nom de votre organisation
- Le(s) numéro(s) de série du capteur si applicable
- Description du problème
- Les étapes que vous avez déjà essayées
- Captures d'écran si utile
Délai de réponse : Généralement sous 1-2 jours ouvrables
Support d'urgence
Pour les problèmes critiques affectant la détection des séismes ou les alertes :
Informations de contact pour les problèmes urgents disponibles pour les abonnés avec les plans de support appropriés.
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De nombreux problèmes sont couverts dans nos guides :
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Pour les problèmes de capteur :
- Numéro de série du capteur
- Statut/couleur de la LED
- Type de réseau (WiFi/Ethernet/Cellulaire)
- Ce que vous avez déjà essayé
Pour les problèmes de tableau de bord :
- Navigateur et version
- Captures d'écran du problème
- Étapes pour reproduire
Pour les problèmes de compte :
- Adresse email du compte
- Nom de l'organisation
Essayer le dépannage de base
Corrections courantes :
- Actualiser la page
- Vider le cache du navigateur
- Redémarrer le capteur (débrancher pendant 30 secondes)
- Vérifier la connectivité réseau
- Essayer un autre navigateur
Que inclure dans les demandes de support
Bonne demande de support
Sujet : Le capteur GR001234 apparaît hors ligne depuis 24 heures
Bonjour,
Mon capteur Grillo One (série : GR001234) apparaît hors ligne dans le tableau de bord depuis 24 heures.
Ce que j'ai essayé :
- Vérifié l'alimentation (LED vert fixe)
- Vérifié que le WiFi fonctionne (autres appareils connectés)
- Redémarré le capteur
Le capteur est connecté à un réseau WiFi 2,4 GHz. Rien n'a changé dans la configuration réseau.
Organisation : ACME Research
Merci de m'indiquer les prochaines étapes.
Pas utile
Mon capteur ne fonctionne pas. Merci de le réparer.
Heures de support
Support standard :
- Lundi - Vendredi
- 9h - 18h (fuseau horaire à confirmer)
- Hors jours fériés
Support premium :
- Heures étendues disponibles
- Temps de réponse plus rapides
- Contactez les ventes pour les détails
Demandes de fonctionnalités
Vous avez une idée pour améliorer Grillo ?
Email : feedback@grillo.io
Incluez :
- Description de la fonctionnalité
- Cas d'usage / pourquoi ce serait utile
- Exemples ou maquettes éventuels
Nous examinons toutes les suggestions mais ne pouvons garantir leur implémentation.
Signalement de bugs
Vous avez trouvé un bug dans le tableau de bord ou la documentation ?
Email : support@grillo.io
Objet : Rapport de bug - [brève description]
Incluez :
- Ce que vous attendiez
- Ce qui s'est réellement passé
- Étapes pour reproduire
- Navigateur, OS et appareil
- Captures d'écran ou enregistrement d'écran
Demandes commerciales
Pour les tarifs, commandes en gros ou plans entreprise :
Email : sales@grillo.io
Site web : grillo.io
Demandes de partenariat
Pour les collaborations de recherche, intégrations ou partenariats :
Email : partnerships@grillo.io
Réseaux sociaux
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Communauté
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- Collaborations de recherche
Attentes de réponse
| Canal | Réponse typique |
|---|---|
| Email (standard) | 1-2 jours ouvrables |
| Email (premium) | Le jour même ouvrable |
| Urgence | Sous quelques heures |
Retour sur le support
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