Informations de garantie
Couverture de garantie pour les produits matériels Grillo.
Couverture de garantie
Garantie standard
Les produits matériels Grillo sont couverts par une garantie limitée :
| Produit | Période de garantie |
|---|---|
| Grillo One | À confirmer |
| Grillo Pulse | À confirmer |
Ce qui est couvert
La garantie couvre les défauts de :
- Matériaux
- Fabrication
- Défauts de fabrication
Dans des conditions d'utilisation normales.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par des accidents ou une mauvaise utilisation
- Les dommages causés par une installation incorrecte
- Les dommages causés par des surtensions
- Les dommages causés par l'exposition aux éléments (sauf la classification extérieure du Pulse)
- L'usure normale
- Les dommages causés par des modifications non autorisées
- Les dommages esthétiques
Faire une réclamation de garantie
Étape 1 : Contacter le support
Avant de retourner tout produit :
- Envoyer un email à support@grillo.io
- Inclure :
- Numéro de série
- Date d'achat/preuve d'achat
- Description du problème
- Photos si applicable
Étape 2 : Dépannage
Notre équipe de support vous aidera à dépanner pour déterminer si le problème est couvert par la garantie ou peut être résolu sans remplacement.
Étape 3 : Autorisation de retour
Si un remplacement est nécessaire :
- Nous émettrons une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA)
- Vous recevrez les instructions d'expédition de retour
- Retournez le produit dans son emballage d'origine ou équivalent
Étape 4 : Remplacement
À la réception et l'inspection du produit retourné :
- Si le défaut est confirmé, nous expédierons un remplacement
- Si non couvert par la garantie, nous vous contacterons avec des options
Expédition
Retours de garantie
- Frais d'expédition pour les réclamations de garantie : À confirmer
- Méthode d'expédition : À confirmer
- Suivi fourni
International
Pour les réclamations de garantie internationales :
- Contacter le support pour des instructions spécifiques
- Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer
- Droits de douane/taxes à la charge du client
Garantie étendue
Des options de garantie étendue peuvent être disponibles :
- Contactez les ventes pour les détails
- Doit être achetée pendant la période de garantie
Preuve d'achat
Conservez votre preuve d'achat :
- Email de confirmation de commande
- Facture
- Reçu
Vous pourriez en avoir besoin pour les réclamations de garantie.
Limitations
Limitation de responsabilité
La responsabilité de Grillo est limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. Grillo n'est pas responsable de :
- Dommages indirects
- Perte de données
- Interruption d'activité
- Autres dommages consécutifs
Avertissement
Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques. Vous pouvez avoir d'autres droits qui varient selon la juridiction.
Contact
Pour les questions ou réclamations de garantie :
Email : support@grillo.io
Objet : Réclamation de garantie - [numéro de série]
Conditions
Les conditions complètes de garantie sont disponibles :
- Dans l'emballage du produit
- Sur demande auprès du support
- Les conditions peuvent varier selon la région